Envío

En Zapato Tienda, nos comprometemos a entregar tus zapatos de hombre, mujer y niño con la mayor rapidez y cuidado posible. Aquí te detallamos nuestras opciones de envío:

Opciones de Envío

  • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. Tu pedido llegará en 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratis (pedidos superiores a 50€): Utilizamos EMS para ofrecerte envío sin coste adicional. El tiempo estimado es de 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre disponibilidad en tu región, contáctanos en [email protected].

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar:

  • En su estado original
  • Sin usar
  • Con todas las etiquetas y embalajes intactos

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Sandalias que muestren signos de uso
  • Zapatos de tacón con marcas evidentes en las suelas
  • Cualquier artículo sin su embalaje original

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye:
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Preferencia: reembolso o cambio por otro producto
  2. Espera nuestra confirmación: Te responderemos en 24-48 horas con instrucciones detalladas.
  3. Prepara tu paquete: Una vez aprobada la solicitud, envía los productos a:
    Zapato Tienda
    Calle Marengo, 68
    Murcia, ES 30625
  4. Envío del paquete: Recomendamos usar un servicio con seguimiento. Los costos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores nuestros.
  5. Procesamiento: Al recibir y verificar el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en 5-7 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Zapato Tienda,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido]. Los detalles son los siguientes:

Producto(s): [Nombre del producto(s), talla, color]
Motivo: [Por favor describe el motivo]
Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especificar producto si aplica)]

Adjunto fotografías del producto si es necesario.

Quedo atento/a a su respuesta.

Saludos cordiales,
[Tu nombre completo]
[Correo electrónico asociado a la compra]

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).

  • Reembolsos a tarjetas de crédito: pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse.
  • PayPal: se procesará en 3-5 días hábiles.
  • No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios de Producto

  • Enviamos el nuevo producto una vez recibido y verificado el original.
  • Si el nuevo producto cuesta más: abonarás la diferencia.
  • Si cuesta menos: te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, excepto en casos de nuestro error.

Productos Defectuosos o Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Cubrimos todos los costos de envío para la devolución y reenvío.
  • Procesamos tu reemplazo o reembolso con prioridad.
  • Te ofreceremos un código de descuento como disculpa.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a encontrar el par perfecto y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

El equipo de Zapato Tienda