En Zapato Tienda, nos esforzamos por ofrecerte zapatos de hombre, mujer y niño que combinen estilo y comodidad. Sin embargo, entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Nuestra política está diseñada para hacer este proceso lo más sencillo posible.

Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Sandalias que muestren signos de uso
  • Zapatos de tacón con marcas evidentes en las suelas
  • Cualquier artículo sin su embalaje original

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Preferencia: reembolso o cambio por otro producto
  2. Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas.
  3. Prepara tu paquete: Una vez aprobada la solicitud, envía los productos a nuestra dirección:
    Zapato Tienda
    Calle Marengo, 68
    Murcia, ES 30625
  4. Envío del paquete: Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestro lado.
  5. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Zapato Tienda,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido]. Los detalles son los siguientes:

  • Producto(s): [Nombre del producto(s), talla, color]
  • Motivo: [Por favor describe el motivo]
  • Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especificar producto si aplica)]

Adjunto fotografías del producto si es necesario.

Quedo atento/a a su respuesta.

Saludos cordiales,
[Tu nombre completo]
[Correo electrónico asociado a la compra]

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Ten en cuenta:

  • Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
  • Para pagos con PayPal, el reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles.
  • No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Podemos enviar el nuevo producto una vez recibido y verificado el original.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, a menos que la razón del cambio sea por nuestro error.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. En estos casos:

  • Cubriremos todos los costos de envío para la devolución y el reenvío.
  • Procesaremos tu reemplazo o reembolso con prioridad.
  • Te ofreceremos un código de descuento como gesto de disculpa por las molestias.

Nota: Esta política se aplica a todos los pedidos, excepto aquellos enviados a Asia y zonas remotas no servidas, donde pueden aplicarse condiciones especiales.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a encontrar el par perfecto, ¡y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra!

El equipo de Zapato Tienda